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Des solutions de communication performantes pour votre entreprise

Les entreprises PME en croissance cherchent constamment de nouvelles solutions plus rentables et productives. Elles souhaitent être flexibles, novatrices et concurrentielles sans avoir à y consacrer des budgets trop importants. Avaya vous propose la solution idéale : le système de communication Avaya IP Office.

Avaya IP Office représente la solution idéale pour toutes les petites et moyennes entreprises jusqu’à 384 collaborateurs, qu’elles viennent d’être créées ou qu’elles soient établies depuis longtemps, qu’elles disposent de plusieurs succursales ou non.

Un fonctionnement ininterrompu IP Office garantit un fonctionnement continu aux entreprises ayant plusieurs succursales. Par ailleurs, vos em- ployés peuvent transformer leur téléphone de domicile en poste de bureau dans le cas éventuel où ils ne peuvent pas se déplacer au bureau. Tempêtes ou maladies n’arrêtent plus les affaires.

Diminuer les frais de téléphone IP Office vous offre de nombreuses possibilités vous permettant d’optimiser vos frais de conversation lorsque vous êtes en déplacement (mobile, hôtel, étranger).

Élargir votre équipe d’experts, mais pas votre surface de bureaux IP Office offre à vos collaborateurs la flexibilité nécessaire pour qu’ils puissent travailler depuis chez eux et éviter ainsi les heures de pointe.

Améliorez votre productivité

Combinez vos solutions de communication unifiée devient un jeu d’enfant. Il suffit pour ce faire de quatre étapes

1. Choisissez votre système et vos téléphones :

Système de communication Avez-vous plusieurs succursales ? Voulez-vous optimiser votre service à la clientèle ? IP Office comme système de base vous permet d’ajouter autant d’applications et de participants que nécessaire, en fonction de vos besoins. Que vous ayez 2 collaborateurs,200 ou plus, IP Office est la solution qu’il vous faut.

Téléphones IP Office vous propose un grand choix de téléphones différents. Les terminaux ont été conçus pour permettre toutes sortes d’utilisations particulières. Pour pouvoir travailler également en dehors du bureau, vous n’avez besoin que d’un accès Internet à large bande sur le site distant et d’une passerelle VPN connectée à IP Office.

2. Choisissez l’édition qui correspond le mieux à vos exigences :

Contient : messagerie vocale intégrée 2 accès simultanés (extensible jusqu’à 6) La base de votre communication professionnelle. Standard automatique : les appels entrants peuvent être transmis automatiquement grâce à des réglages simples. Joignable 24h/24 : une messagerie vocale personnalisée pour chaque collaborateur permet de renforcer la relation client.
Contient : licence VoiceMail Pro, 4 accès simultanés (extensible jusqu’à 40) Une productivité et une réactivité accrues. Avec IP Office Preferred Edition, vous disposez de toutes les fonctions de l’Essential Edition, comme : Conférences Meet-Me sécurisées, des prises de décisions plus rapides et un meilleur travail d’équipe – Les fonctions de conférence intégrées permettent à tous les participants d’organiser des conversations protégées par mot de passe avec un maximum de 64 intervenants.

Transmission intelligente des appels : d’innombrables options programmables vous permettent de vous assurer que vos clients sont mis rapidement en contact avec le bon interlocuteur.

Enregistrement des appels : le traçage d’appels intégré vous aide à effectuer des analyses, à régler d’éventuels contentieux relatifs à des commandes et à former votre personnel.

Une messagerie vocale de plus grande capacité améliore l’accessibilité.

Contient : serveur CCR avec 1 licence de superviseur fournie et de nombreuses fonctions de suivi Un service et un dialogue optimaux avec la clientèle nécessite la Preferred Edition. Outre les fonctionnalités de la Preferred Edition, vous bénéficiez des avantages suivants : Gestion du service à la clientèle en temps réel : vous pouvez à tout moment obtenir un rapport détaillé et vous être prévenu immédiatement par un message d’alerte lorsque vos seuils de tolérance sont dépassés. Vous pouvez ainsi prendre rapidement les mesures nécessaires pour garantir une qualité de service constante. Enregistrement des appels : tous les appels peuvent être facilement archivés et enregistrés. Accès aux informations : vérification du statut des commandes et utilisation de différents services SVI.

3. Choisissez vos composants en option

  • Contact Store (enregistrement des appels avec fonction de recherche par date et par heure)
  • Licences Customer Call Reporter (CCR) pour agents et superviseurs
  • CTI-Computer Telephony Integration
  • Postes sans fil : DECT R4, Wireless LAN (Wi-Fi)
  • Option Multi-site (SCN – Small Community Network) supporte jusqu’à 32 sites et 1000 utilisateurs

4. Choisissez le bon profil utilisateur pour vos collaborateurs

Améliorer la productivité au bureau avec les communications unifiées Passer des appels depuis son PC : un simple clic de souris vous permet d’accéder à des dizaines de raccourcis, de transmettre des appels et de participer à des conférences téléphoniques. Gérer efficacement les messages avec les fonctions de messagerie unifiée. Entamer et gérer des audioconférences, améliorer l’échange d’informations et accélérer la prise de décisions par équipe L’indicateur de présence et la messagerie instantanée permettent de répondre plus rapidement aux demandes.
Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une meilleure accessibilité Vous êtes joignable au même numéro, que vous soyez au bureau ou en déplacement Intégration des terminaux mobiles, que vous soyez en déplacement ou dans l’entreprise.
Intégration sans transition de postes de télétravail Le rattachement des télétravailleurs via VPN au réseau de l’entreprise permet de diminuer les frais de téléphone pour les postes externes. La fonction de présence facilite la collaboration avec les collaborateurs internes. La productivité est améliorée grâce à la limitation voire la suppression des trajets. Traitement des appels depuis un PC à partir d’un simple clic de souris (Click-to-Dial), accélérer les processus. Économiser des frais de location et d’ameublement de bureaux.
Amélioration de la productivité des collaborateurs Couvre toutes les fonctionnalités de Office Worker, Mobile Worker et Teleworker. Accessibilité améliorée pour les clients et les collaborateurs grâce à un numéro unique (Concept One Number). Un ordinateur, une connexion Internet et un casque remplacent un bureau conventionnel.
Une gestion des appels professionnelle même aux heures de pointe Un traitement rapide même en cas de volumes d’appels importants grâce à une interface PC intuitive et à l’affichage du statut de tous les collaborateurs du réseau. Une administration centralisée pour répondre aux appels et les transmettre dans tout le réseau, quel que soit le lieu. Un standard téléphonique pour plusieurs entreprises ou succursales pour réduire les frais.
Des agents plus productifs Une meilleure disponibilité des informations pour la clientèle. Une meilleure division du temps permet d’améliorer la satisfaction des collaborateurs. Les agents peuvent visualiser leurs performances.
Une intervention plus efficace de vos collaborateurs Une gestion optimale grâce à une interface intuitive et facile à utiliser. Une gestion optimisée des interventions des collaborateurs grâce à l’analyse des rapports.